L'agence de voyages de demain - SNAV-ESCAET

Formation réalisée par l'ESCAET en partenariat avec  Plus d'informations sur nos formations professionnelles ......................  Télécharger le dossier d'inscription ...........................................................

 Objectifs

Les nouvelles technologies ont bouleversé les conventions de l’industrie du tourisme. Les stratégies commerciales des agences de voyages doivent évoluer par nécessité et surtout par intérêt. De nouvelles sources de profit sont apparues. Elles représentent de véritables opportunités qu’il est vital d’intégrer afin d’optimiser les marges bénéficiaires des points de vente.
Il se profile un nouveau concept qui préfigure l’entreprise de demain : l’agence de voyages connectée. 
Cette formation n’est pas un énième discours classique. Elle vous permettra de d’intégrer l’ensemble des dispositifs générés par les nouvelles technologies. Vous n’en avez pas encore conscience, mais ‘’l’agence de voyages connectée’’ est un métier d’avenir, profitable, porteur et évolutif.

 Moyens pédagogiques

10 participants maximum. Un support de cours par stagiaire.

 Modalités de suivi / Appréciation des résultats

Obtention du Diplôme d’Aptitude à l’Optimisation de l’Activité de l’Agence de voyages en suivant la formation complète.
Attestation de fin de stage délivrée pour les 2 jours de formation spécialisation Loisirs ou Affaires.

 Pour la formation complète : Programme sur 4 jours

 Module 1 -  Loisir (sur 2 jours)

Partie 1 (Loisir) - Evolution de l’industrie du Leisure Travel

• Où sont les clients ?
• Quels sont les concepts de vente qui « cartonnent » aujourd'hui ?
• Pourquoi et comment les agences peuvent-elles en tirer partie ?
• Quel est le comportement d’achat des clients aujourd’hui ?

Partie 2 (Loisir) - Evolution des outils du Leisure Travel

• Quels sont les outils disponibles à ce jour pour les agences de voyages affaires?

Partie 3 (Loisir) - La boîte à outils de l’agence de voyages de demain

• Les outils de réservation
• Les outils d’optimisation de l’activité : outils de gestion de la relation client (CRM : Customer Relationship Management)
• Apprivoisez le ON ! Vendre sur et avec Internet

 Module 1 -  Affaires (sur 2 jours)

Partie 1 (Affaires) - Evolution de l’industrie du Corporate Travel

• La configuration de l’industrie du voyage d’affaires et les spécificités de la clientèle affaires
• Les différentes typologies d’entreprises clientes
• La gestion de la clientèle groupe

Partie 2 (Affaires) - Evolution des outils du Corporate Travel

• Quels sont les outils disponibles à ce jour pour les agences de voyages affaires?

Partie 3 (Affaires) - Focus sur les entreprises clientes et la réponse apportée par les agences

• Fonctionnement du processus de déplacement affaires
• Cartographie des acteurs en présence pouvant répondre aux besoins des entreprises clientes
• Panorama des outils à destination de l’entreprise cliente
• La valeur ajoutée de l’agence affaires

Module 2 -  Loisir &  Affaires (sur 2 jours)

Partie 1 (Loisir & Affaires) - Comment mettre toutes ses chances de son côté pour vendre sur Internet ?

• Enjeu d’un site web
• Les leviers webmarketing pour être vu et acquérir des clients

Partie 2 (Loisir & Affaires) - Outils pour gérer sa relation client

• Emailing ou comment transformer un abonné en client ?
• Newsletter ou comment informer son client tout en le fidélisant ?
• Réseaux sociaux ou comment gérer sa e-réputation ?

Partie 3 (Loisir & Affaires) - Outils pour mesurer l’efficacité de ces campagnes

• Tracking ou comment optimiser ses actions en traitant pertinemment les résultats ?

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