E-Business Tourisme

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 Objectifs

• Acquérir une vision à 360° des clients voyageurs et de la concurrence 
• Obtenir les clés pour pouvoir mettre en place rapidement des actions webmarketing : optimisation de son site web, de sa visibilité, de ses ventes et de sa réputation…
• Assimiler l’importance des leviers webmarketing qui permettent d’avoir un retour sur investissement, point important dans cette industrie ultra-concurrentielle.
• Concevoir ces actions à la portée de tous
• Pouvoir contrôler le travail d’un prestataire lorsque l’on décide d’externaliser cette compétence

 Moyens pédagogiques

10 participants maximum. Un support de cours par stagiaire.

 Modalités de suivi / Appréciation des résultats

Le suivi de cette formation de 5 jours permet d’obtenir le Diplôme d’Aptitude au E-Business Travel. Pour les candidats qui souhaitent assister à une journée ou plus, une attestation de stage leur est délivrée. Ils ont deux ans pour compléter la formation et obtenir le diplôme s’ils le souhaitent.

 Programme des 5 jours

Module1 - Evolution de l’industrie du Travel Management

• Quelles sont les grandes évolutions du tourisme ?
• Quels ont été les faits les plus marquants ?
• Quels nouveaux acteurs ont vu le jour avec Internet ? Comment se sont-ils multipliés sur la toile ?
• Quelles sont les règles de mise en place d’un site Internet ?

Module 2 - SEM (Search Engine Marketing) / SEO (Search Engine Optimization) : Les techniques de référencement sur Internet

• Qu’est ce que le SEO ?
• Comment fonctionne-t-il ? Combien coute-t-il ?
• Quels sont les exemples concrets dans le tourisme ? Quels sont les best pactise en terme de SEO ? 
• Qu’est ce que le SEM ?
• Comment fonctionne-t-il ? Combien coute-t-il ?
• Quels sont les exemples concrets dans le tourisme ? Quels sont les best pactise en terme de SEM ? 

Module 3 - Affiliation / Display / Marque blanche

• Qu’est- ce que l’affiliation ?
• Comment fonctionnent les plateformes d’affiliation ? Qui sont les affiliés ? Qui sont les affilieurs ?
• Quels sont les enjeux de l’affiliation ? Quels sont les business modèles le plus adaptés dans le tourisme (Cout par clic, cout par lead, cout par achat…)
• Comment fonctionne le display ou la E-publicité ?
• Quels sont les formats les plus utilisés dans le tourisme ? Quels sont les business modèle les plus adaptés ?
• Quel est le principe de la marque blanche ?
• Quels  sont les acteurs qui développent cette stratégie ? Quels sont les résultats ? 

 
Module 4 -  Emailing / Newsletter

• Quels sont les principes de base de l’E-mailling ?
• Comment ont-ils évolué et quelles sont les stratégies gagnantes actuellement ?
• Comment adapter sa campagne à sa cible ?
• La newsletter permet-elle d’attirer le client ou de le fidéliser ?
• Quelles sont les règles de base ? Quels sont les bons exemples dans le tourisme ?
• Concrètement comment créer une newsletter ? Quels sont les outils existants ?

Module 5 -  Analyse comportementale

• Comment analyser au mieux son client ? Quels sont les outils existants ? Quelles sont leurs spécificités ? 
• Qu’est-ce que le retargeting ? Comment cela fonctionne-t-il ? Quels sont les enjeux ?
• Comment se constituer une base de données client suffisamment performante ?
• Quels sont les best practise dans le tourisme ?

Module 6 - Réseaux sociaux

• Qu’entend-on par réseaux sociaux ? Quels sont les sites concernés ?
• Que signifie la gestion de sa e-reputation ? Quels sont les enjeux de cette gestion ?
• Concrètement que faut-il faire ?
• Sur quels outils est-il possible de s’appuyer ?
• Quelles sont les avancées dans le tourisme dans ce domaine ?
• Faut-il intégrer un community manager, développer la compétence en interne ou externaliser ? 

Module 7 - Les mobiles et les tablettes tactiles

• Quels sont les chiffres actuels sur les comportements d’utilisation et d’achats de voyages sur mobile et tablette ?
• Quels sont les différences entre les sites mobiles et les applications mobiles ? Quelle solution mettre en place pour quelle stratégie ?
• Quel budget faut-il compter ? Quels acteurs proposent ces solutions ?
• Quels leviers marketing peuvent-ils actionnés sur ces différents canaux ?
• Quels sont les enjeux de la RFID, de la NRC, de la réalité augmentée, de la géolocalisation ou des flashcode … sur ces supports ?

Module 8 - Solutions de tracking pour un reporting optimisé

• Qu’est ce que le tracking ? Qu’est ce qu’un bon reporting ?
• Quels sont les outils existants ? Quelles sont les fonctionnalités principales ?
• Comment et pourquoi mesurer le ROI (Retour sur Investissement) des différentes stratégies ?
• Concrètement comment définir ses KPI (Key Performance Indicators), comment réaliser un plan de taggage, comment traiter les données …
• Quelles sont les best practise dans le tourisme ?

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