E-Business Tourisme

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Cible

Professionnels du tourisme (tour-opérateurs, agences de voyages, hôteliers, exploitants d’une résidence ou d’un hôtel de plein air, offices de tourisme, agences réceptives, croisiéristes, prestataires de loisirs, institutionnels, agences de conseil…) qui souhaitent acquérir ou revoir les bases essentielles afin d’améliorer leurs ventes en ligne : visibilité, acquisition et fidélisation clients…
Egalement les enseignants et tout particulièrement ceux qui doivent adapter leur programme au nouveau référentiel du BTS Tourisme et pour lesquels le Web n’est pas quelque chose de familier.

Objectifs

Acquérir une vision à 360° des clients voyageurs et de la concurrence
Obtenir les clés pour pouvoir mettre en place rapidement des actions webmarketing : optimisation de son site web, de sa visibilité, de ses ventes et de sa réputation…
Assimiler l’importance des leviers webmarketing qui permettent d’avoir un retour sur investissement, point important dans cette industrie ultra-concurrentielle.
Mettre en place ces actions à la portée de tous
Pouvoir contrôler le travail d’un prestataire lorsque l’on décide d’externaliser cette compétence

Moyens pédagogiques

10 participants maximum. Un support de cours par stagiaire.

Modalités de suivi / Appréciation des résultats

Le suivi de cette formation de 5 jours permet d’obtenir le Diplôme d’Aptitude au E-Business Tourisme. Pour les candidats qui souhaitent assister à une journée ou plus, une attestation de stage leur est délivrée. Ils ont deux ans pour compléter la formation et obtenir le diplôme s’ils le souhaitent.

Programme des 5 jours

Module1 - Evolution de l’industrie du Travel Management

Quelles sont les grandes évolutions du tourisme ? Quelles sont les évolutions des comportements d’achat ?
Quels sont les nouveaux entrants qui se sont positionnés ?
Quelles sont les données clés du secteur du E-Business ? Quels impacts cela a-t-il sur les métiers ?

Module 2 - Protection de l’Internaute

À qui appartient ce “client” voyageur potentiel et générateur direct ou indirect de valeur ? Quelle est laréglementation sur la collecte et l’utilisation des données personnelles ?

Module 3 - Création de site Internet et techniques de référencement (SEM/SEO)

Comment créer son site Internet ? Quelles sont les règles juridiques à respecter ? Quels outils utiliser ?
Qu’est-ce que le SEO et le SEM ? Comment fonctionnent-ils ? Combien coûtent-ils ? Quels sont les exemples concrets dans le tourisme ?

Module 4 - Affiliation / Display / Marque blanche / Analyse comportementale

Qu’est-ce que l’affiliation, le display, la marque blanche ? Comment fonctionnent-ils ? Quels en sont les enjeux ? Quels sont les business modèles les plus adaptés ? Qu’est-ce que sont les Ad-Exchange ? Quels sont les “best practices” dans le tourisme ?
Comment analyser au mieux son client ? Quels sont les outils existants ? Quelles sont leurs spécificités ? Qu’est-ce que le retargeting ? Comment cela fonctionne-t-il ?

Module 5 - Emailing / Newsletter

Quels sont les principes de base de l’e-mailling et de la newsletter ? Comment ont-ils évolué et quelles sont les stratégies gagnantes actuellement ?

Module 6 - Réseaux sociaux / Mobile et tablette tactile

Qu’entend-on par réseaux sociaux ? Mapping des réseaux sociaux. Que signifie la gestion de sa e-reputation ? Faut-il intégrer un community manager ou externaliser ?
Quelles sont les différences entre les sites mobiles et les applications mobiles ? Quel budget faut-il compter ? Quels acteurs proposent ces solutions ?
Quels sont les enjeux de la RFID, de la NRC, de la réalité augmentée, des flashcodes ?

Module 7 - Solutions de tracking pour un reporting optimisé

Qu’est ce que le tracking ? Quels sont les outils existants ? Comment et pourquoi mesurer le ROI (Retour sur Investissement) des différentes stratégies ? Comment réaliser un plan de taggage, comment traiter les données… Quels sont les “best practices” dans le tourisme ?